Analista de Suporte Pleno

Descrição da Vaga

Analista de Suporte Pleno

Estamos em busca de um analista de suporte com experiência em ferramentas de monitoramento de aplicações (em especial o Dynatrace) para garantir que as aplicações de uma operação varejista sejam monitoradas e gerenciadas de forma proativa, minimizando interrupções no sistema e garantindo que a empresa esteja sempre atualizada com as melhores práticas do setor de TI.

O que você vai fazer?

• Utilizar as ferramentas de monitoramento de aplicações (Dynatrace é pré requisito e outras são diferenciais) para identificar tendências e padrões de comportamento das aplicações e dos usuários;

• Resolver problemas técnicos relacionados aos sistemas e aplicativos web, trabalhando com usuários para identificar e resolver problemas de forma eficaz e eficiente;

• Oferecer suporte técnico de nível 2 e 3 aos usuários internos e externos;

• Identificar, diagnosticar e solucionar problemas de hardware e software;

• Garantir que as operações estejam em conformidade com os padrões do ITIL, incluindo gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças;

• Configurar, instalar e atualizar sistemas operacionais e aplicativos;

• Monitorar e manter a disponibilidade e estabilidade dos sistemas e aplicativos, identificando e corrigindo problemas antes que eles afetem os usuários;

• Gerenciar bancos de dados SQL e realizar consultas avançadas;

• Desenvolver e manter scripts em SQL para automação de processos;

• Realizar backups e restauração de bancos de dados;

• Analisar e otimizar a performance dos bancos de dados;

• Documentar procedimentos e instruções para usuários e equipe de suporte;

• Participar de projetos de implementação e migração de sistemas e aplicativos, colaborando com a equipe de desenvolvimento para garantir que os requisitos de suporte sejam atendidos.

O que você precisa ter/conhecer?

• Experiência com monitoramento de aplicações (especialmente a plataforma Dynatrace)

• Formação superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas relacionadas;

• Experiência prévia em suporte técnico de nível 2 e 3;

• Conhecimento avançado em SQL e banco de dados;

• Habilidade em resolução de problemas e diagnóstico de falhas;

• Boa comunicação e habilidade de trabalho em equipe;

O que vamos considerar como diferenciais?

• Participado de treinamentos e desenvolvimento profissional contínuo para aprimorar as habilidades e conhecimentos em sistemas web, scrum e ITIL.

• Conhecimento em processo de desenvolvimento de software;

• Inglês intermediário.

• Conhecimento em metodologias ágeis;

• Interesse pela transformação e modernização digital;

O que oferecemos?

• Auxílio home office

• Cartão de benefícios VA/VR

• Atuação 100% remota

• Day Off aniversário

A CD2 é uma fábrica de software especializada em varejo. Além disso, temos também uma distro Linux presente em mais de 30 mil PDV's no país. Sustentamos sistemas legados e desenvolvemos sistemas para grandes clientes supermercadistas, atacadistas e atacarejos, e também desenvolvemos projetos (integrações, sistemas satélite, webapps, etc) nas mais diversas linguagens. Hoje temos em nossas stacks desenvolvimento em PHP, Java, Python, Golang, Angular, React e outras e em nosso dia a dia conseguimos proporcionar um ambiente colaborativo e positivo. Somos um time 100% remoto e diariamente estamos conectados de todas as regiões do Brasil, via Discord, que é nossa ferramenta de colaboração. Acreditamos que PESSOAS FAZEM TUDO! E esperamos poder te conhecer melhor!

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